Nuestra misión es ayudar a nuestros clientes y a sus familias a conseguir un futuro más saludable y seguro, mediante soluciones simples y personalizadas, creando valor sostenible.

 

Quiénes somos

Seguros médicos

DKV es una empresa de seguros
personales, especializada en salud,
comprometida con las personas y
orientada al desarrollo sostenible.
 

materiales sostenibles

Formamos parte de ERGO, uno de los mayores grupos aseguradores europeos, propiedad al 100% de Munich Re AG, compañía líder en reaseguros a nivel mundial.
Munich Re
41.389 empleados / €3,4bn beneficios

Innovación

Nos caracterizamos por la innovación en nuestros productos y por el desarrollo de una política empresarial orientada al cliente para ofrecerle solidez, seguridad y una calidad excelente en sus servicios.

Nuestro propósito

Juntos actuamos por una humanidad más saludable

Juntos
Juntos

No creemos en la máxima “ir solos para ir más rápido”, si no que juntos llegamos más lejos.

Juntos actuamos por una humanidad más saludable
Actuamos

Queremos que el propósito se traduzca en acciones concretas y cuantificables para medir el impacto y contribución a una humanidad más saludable.

Juntos actuamos por una humanidad más saludable
Humanidad más saludable

Cuidar la salud en un sentido amplio, pensando en las generaciones actuales y futuras.

El grupo DKV está compuesto por 

ERGO Vida y Generales

100%

Logo DKV

 

Seguros de Vida y Hogar

 

DKV Seguros

100%

Logo DKV

 

Seguros  de Salud, Accidentes, Renta, Hogar y Decesos

Unión Médica La Fuencisla

100%

Logo DKV

 

Seguros de Salud

DKV Servicios

100%

Logo DKV

 

Servicios de Salud y bienestar

De un vistazo

 

De un vistazo

 

Objetivos y estrategia

 

Plan imagina 2025

Imagina 2025 es el plan estratégico de la compañía para 2021-2025. Nuestro propósito, “Juntos actuamos por una humanidad más saludable”, está en el centro de esta estrategia y guía nuestras actuaciones.

Principales avances en los ejes estratégicos:

materiales sostenibles
 
Crear valor para todos

Desde DKV Seguros seguimos esforzándonos por un mundo más saludable, con estrategias que consisten en el desarrollo de soluciones innovadoras para los clientes que se lanzarán en 2023. Además, se sigue avanzando en el compromiso de plantar 1 millón de árboles en 2030. Durante el 2022 se plantaron más de 70.000 árboles para mitigar la emergencia climática siguiendo los principios DKV de restauración forestal.

costes médicos
 
Crecimiento sostenible

Uno de los pilares para llegar a nuestros usuarios es nuestra red de distribución. Trabajamos con los diferentes actores del ecosistema y los acompañamos en su transformación, aportando soluciones enfocadas en potenciar las capacidades comerciales, como por ejemplo la creación de más de un centenar de oficinas comerciales en 2022. Por otro lado, la apuesta por construir una relación diferencial con el cliente ha supuesto una mejora del índice de recomendación NPS de 3 puntos.

Juntos
 
Mejorar la salud y el bienestar de nuestros clientes

Hemos lanzado acciones de prevención y nuevos retos en la aplicación Quiero cuidarme Más, espacio dirigido a mejorar la salud y bienestar de las personas.

Evidencia científica
 
Experiencias relacionales simples y personalizadas

Como el lanzamiento del producto Personal Doctor, o acciones enfocadas en acompañar a sus clientes en sus momentos vitales y en sus intereses ofreciéndoles soluciones que les aporten valor.

paridad hombre-mujer
 
Desarrollo de los profesionales de DKV

Los proyectos en los que hemos trabajado en 2022 no serían posibles sin la comunidad de personas de DKV, que son fuente de ventaja competitiva. Hemos seguido fomentando la flexibilidad, el teletrabajo, la incorporación de nuevas capacidades, formando a los empleados e incorporando perfiles nuevos.

Juntos actuamos por una humanidad más saludable
 
Organización bimodal, ágil e innovadora

Buscamos la mejora continua y satisfacer las necesidades de todos los grupos de interés, y sabemos que la mejor forma de hacerlo es colaborar con los mejores. Por esta razón, trabajamos activamente para tejer alianzas y colaboraciones en los territorios de Insurtech, Salud e Innovación de impacto social y ambiental.

Trabajamos por retos y utilizamos herramientas y metodologías que nos permitan ser ágiles, como ofrecer un fast track a nuestros colaboradores o un laboratorio (DKV Innolab), en el caso de salud digital.

Tendencias
 
Poder de los datos

En DKV seguimos trabajando para aprovechar el poder de los datos. Por una parte, hemos ido adoptando medidas para tratar como un recurso valioso todos los datos de nuestra actividad. Disponemos de la tecnología y de los principios de gobernanza para facilitar la explotación de los datos en condiciones de seguridad. Por otra parte, nuestro equipo sigue creciendo en talento para la explotación del dato y disponemos de la tecnología y el modelo de trabajo propio que nos permiten desarrollar soluciones inteligentes de una manera cada vez más rápida.

Estrategia de sostenibilidad ASG 2025

En nuestro propósito está integrada la visión de sostenibilidad de DKV que se enfoca en 3 pilares ASG.

  • Ambiental: Crear valor para el planeta.

  • Social: Crear valor y progreso para las personas.

  • Gobernanza: Crear valor desde la mejora de la gobernanza.

Los compromisos ASG 2025 comprenden 16 objetivos que son trabajados por 6 equipos transversales de la compañía.

Avances

34%

alcanzado

54

acciones implementadas

Compromisos 2025

 

sostenibilidad ambiental

Nuestra responsabilidad es conservar los recursos naturales y proteger los ecosistemas globales para apoyar la salud y el bienestar, hoy en día y en el futuro.

 

Compromiso con el cambio climático y la salud planetaria
ODS 3 Salud y bienestar
ODS 13 Acción por el clima
ODS 15 Vida de ecosistemas terrestres

· Desarrollar 2 soluciones innovadoras a clientes (productos/servicios/apps) frente al cambio climático o salud ambiental.

· Plantar 430.000 árboles para mitigar la emergencia climática siguiendo los principios DKV de restauración forestal.

· Lograr anualmente una compensación de emisiones de, al menos, un 10% por encima de la huella operacional.

 

Sostenibilidad Social

Debemos identificar y gestionar, de forma proactiva, nuestro impacto empresarial, tanto positivo como negativo, sobre las personas.

 

Compromiso con la prevención y la innovación de impacto en salud
ODS 3 Salud y bienestar

 

 

· Lanzar al menos 2 soluciones de innovación en la oferta para fomentar la prevención o el acceso a la salud de colectivos vulnerables.

· Acompañar con, al menos, 10 horas de mentoría a 30 emprendedores de impacto social/ambiental en salud.

 

Compromiso con la oferta inclusiva
ODS 12 Producción y consumo responsables
ODS 10 Reducción de las desigualdades

· Asegurar la consideración de los aspectos ASG en el 100% de los nuevos lanzamientos.

· Lograr que el 100% de los nuevos activos digitales respeten los principios de diseño inclusivo de DKV.

· Garantizar la accesibilidad en el 100% en los activos digitales.

· Garantizar al 100% de clientes individuales el no aumentar el precio del seguro por el gasto médico realizado.

· Garantizar la póliza vitalicia para el 100% de los clientes individuales con tres años de antigüedad.

 

GOBERNANZA 

Para ser realmente sostenibles, debemos garantizar prácticas empresariales responsables dentro de nuestra organización y en toda nuestra cadena de valor.

 

Compromiso con la diversidad y el talento
ODS 5 Igualdad de género
ODS 8 Trabajo decente y crecimiento económico

· Conseguir un mínimo de 30% de mujeres en el Comité de dirección.

· Conseguir un mínimo de 40% de mujeres en posiciones de dirección.

· Conseguir un mínimo de 3% de personas con discapacidad.

 

Compromiso con al venta honesta y el impulso de la oferta de productos y procesos comerciales sostenibles
ODS 16 Paz, justicia e instituciones sólidas

· Desarrollar e integrar en la actividad comercial un nuevo indicador "venta honesta" que influya en la estrategia comercial.

· Duplicar la venta de productos sostenibles obtenidas en 2021 promoviendo anualmente su comercialización.

 

 

Compromiso con las compras responsables 
ODS 17 alianzas para lograr los objetivos

· Lograr que el 90% de los proveedores indirectos cumplan los principios de sostenibilidad de DKV.

Diálogo con los grupos de interés

 

En nuestro compromiso de crear valor para todos, nos esforzamos diariamente en mantener una relación de confianza con nuestros grupos de interés a través de la escucha y el diálogo abierto. Este enfoque nos permite mejorar nuestra gestión y estar alineados con las necesidades y expectativas del entorno en el que desarrollamos nuestra actividad.

OBJETIVOS DEL DIÁLOGO CON NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS

  • Identificar grupos de interés clave y a sus principales representantes, en relación con los objetivos estratégicos de DKV.

  • Fomentar relaciones a largo plazo de compromiso mutuo con la identificación de intereses comunes y líneas de colaboración.

  • Construir espacios de encuentro y diálogo para entender las necesidades de los grupos de interés.

  • Desarrollar, sistematizar y mantener la agenda de diálogo y relaciones.

  • Gestionar y responder ante las expectativas de los grupos de interés.

  • Ser una empresa percibida como dialogante y abierta.

Foro diálogo abierto
9ª edición del foro de diálogo abierto

En 2022 celebramos una nueva edición del Foro de Diálogo Abierto, un espacio anual clave para la escucha activa a nuestros grupos de interés.

Este encuentro tiene como objetivo impulsar la transparencia y acercamiento a representantes de los grupos de interés, con quienes se dialoga sobre los principales retos estratégicos e iniciativas activadas por la compañía en torno a distintas temáticas

El foco del último foro se puso en el diseño y comercialización de productos y servicios sostenibles. Las personas participantes conocieron en detalle los avances de DKV en este sentido y se plantearon retos para la reflexión y propuesta de ideas, por ejemplo: ¿Cómo concienciar a los clientes en materia de sostenibilidad? ¿Cómo trabajar con los proveedores para ofrecer productos y servicios más sostenibles?

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