Assegurats públics internacionals

Pots consultar l'estat de les teves sol·licituds de reemborsaments a través de:

• Àrea privada de client

• App DKV Reembolso: Android o iOS

• Telèfon per a assegurats internacionals: 976 768 998

Hem modificat les comunicacions perquè només vostè pugui accedir a la informació. Quan una sol·licitud canviï d'estat, rebrà un correu electrònic amb un accés directe a l'àrea de client DKV que el dirigirà directament a aquesta.

Pots visualitzar les cartes de pagament des de:

• Apartat Les meves pòlisses/comunicacions

• Icona “entrepà” ubicat al marge superior esquerre de la pàgina web.

Ten en cuenta que las cartas donde se le informa de los datos complementarios que requiere la compañía para validar tu reembolso y las peticiones que no pasan la cobertura, serán notificadas dentro de la consulta de su reembolso. En la comunicació, rebràs adjunt un codi de barres i, sota d'aquest, un número que identifica la teva sol·licitud.

Quan estiguis cursant una sol·licitud de reemborsament, podràs seleccionar el compte corrent, o editar-lo i afegir-ne un de nou. Has de tenir en compte que aquest canvi només s'aplicarà al reemborsament que s'està editant. reemborsament sol·licitat.

En titular del compte corrent, podrà cursar una sol·licitud de reemborsament per a qualsevol dels seus beneficiaris al seu compte corrent personal. Per modificar el teu compte corrent de manera permanent per a un beneficiari, sempre que sigui major d'edat, has d'enviar un correu electrònic a internacional@dkvseguros.es / muface.internacional@dkvseguros.es / cooperantes.aecid@dkvseguros.es o desplazados.aecid@dkvseguros.es adjuntant:

• Còpia del DNI

• IBAN (número del compte)

• SWIFT (identificador del banc)

• ABA (només per als Estats Units/Puerto Rico)

Per a les transaccions internacionals, els bancs exigeixen un import mínim. Per aquest motiu, si el teu reemborsament no supera els 20 euros, quedarà retingut per al seu abonament fins a superar aquest import mínim exigit pel sector bancari. En aquell moment, es procedirà al seu abonament per part de DKV.

Els assegurats majors d'edat poden sol·licitar la seva pròpia clau d'accés. En aquest cas, quan sol·licitin un reemborsament des de la seva clau, aquest només serà visible pel beneficiari i no pel titular de l'assegurança. Si el reemborsament per a un beneficiari ha estat sol·licitat pel titular de l'assegurança, en aquest cas, el titular podrà veure la sol·licitud.

Les cobertures de la teva assegurança són les mateixes que les que cobreix el Sistema Nacional de Salut espanyol. El règim d'utilització i de garanties previst és mitjançant una assegurança de despeses d'assistència sanitària al 100 % amb lliure elecció del centre i professional sanitari a tot el món, excepte a Espanya, llevat que siguis un mutualista pertanyent a Muface Internacional, cas en què sí que tens cobertura a Espanya.

En cas d'urgència o emergència, necessitat de repatriació o avaluació, truca al +34 976 768 998 (per a assistència fora d'Espanya).
En cas que tinguis una urgència, hospitalització, proves complementàries o tractaments d'alt cost, recorda que DKV t'ofereix la possibilitat de sol·licitar una garantia de pagament en comptes del sistema de reemborsament tradicional.

Una garantia de pagament és un tràmit entre DKV Seguros i un centre mèdic per efectuar el pagament directe, de manera que l'assegurat no ha de desemborsar cap quantitat.

DKV facilita el pagament directe als centres i professionals sanitaris a l'estranger que així ho admetin per al màxim nombre possible de prestacions incloses en el concert, especialment en els casos d'hospitalitzacions programades, tractaments crònics o proves diagnòstiques complexes.
Seguint el procés que es descriu a continuació, ho organitzem tot amb el proveïdor sanitari abans de l'inici del tractament i facilitem la garantia de pagament, sempre que sigui possible, perquè acudeixis al servei sense necessitat d'efectuar un desemborsament.

1. Descarrega el formulari de garantia de pagament de la teva Àrea de client.

2. Envia'ns-el emplenat almenys 72 hores abans del tractament per a la preautorització. Pots enviar-lo per correu electrònic a l'adreça electrònica corresponent segons l'organisme a què pertanyis:

   • Muface.internacional@dkvseguros.es

   • Internacional@dkvseguros.es

   • Cooperantes.aecid@dkvseguros.es

   • Desplazados.aecid@dkvseguros.es

3. Ens posarem en contacte directament amb el professional o centre sanitari per organitzar el pagament directe (quan sigui possible).

4. DKV comunica a l'interessat el resultat de les gestions en el termini màxim de cinc dies a través del correu electrònic facilitat.

En cas de dubtes, pots contactar amb el nostre equip per correu electrònic:

• Muface.internacional@dkvseguros.es

• Internacional@dkvseguros.es

• Cooperantes.aecid@dkvseguros.es

• Desplazados.aecid@dkvseguros.es

O per telèfon: +34 976 768 998