Canals de denúncia
Ponemos varios canales de comunicación a disposición de la dirección, personal y otros grupos d'interés vinculados con la compañía, a través de los cuales puedes plantear dudas sobre la interpretación y aplicación del Código de Conducta de Munich Re o comunicar infracciones de modo totalmente confidencial.
Portal de denúncies d'ERGO
La companyia proporciona al seu personal i d'altres públics d'interès la possibilitat de fer denúncies anònimes d'irregularitats. Aquestes denúncies s'han de referir a incompliments greus de la llei, del Codi de conducta i de les normatives internes de la companyia, i s'han de fer de bona fe. La companyia garantirà l'anonimat i confidencialitat del denunciant.
Aquest canal principal compleix tots els requisits que estableix la Llei 2/2023, de 20 de febrer, reguladora de la protecció de les persones que informin sobre infraccions normatives i de lluita contra la corrupció.
Antes de continuar, queremos ayudarte a que te dirijas al canal idóneo:
Es una queja?
Si tu propuesta está relacionada con los siguientes temas:
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Comunicar una incidencia o disconformidad con el servicio prestado (por ejemplo, prestaciones, autorizaciones, reembolsos, otros)
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Formular una queja como cliente por no cobertura de prestaciones solicitadas, una problemática en centros concertados, errores en la contratación y/o recibos, o por la atención recibida.
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Presentar una reclamación sobre un producto o servicio.
Estamos hablando d'una queja o reclamación como cliente y debes utilizar nuestro canal de Quejas y Reclamaciones.
Es una denuncia?
El Canal de denuncias está destinado exclusivamente a comunicar posibles infracciones normativas.
Puedes denunciar posibles infracciones del cumplimiento (que hayan ocurrido o que sea muy probable que ocurran) dentro de las siguientes categorías, por ejemplo:
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Delictes econòmics (p. ex., frau, suborn, corrupció, etc.)
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Legislació antimonopoli i de defensa de la competència
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Protecció de dades i seguretat de la informació
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Ús d'informació privilegiada i manipulació del mercat de valors
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Infraccions reglamentàries i de supervisió
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Blanqueig de capitals i sancions financeres
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Drets humans o altres aspectes ESG (ambientals, socials i de governança)
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Principis i política relacionats amb les vendes
Altres infraccions greus reals o potencials, com ara infraccions del Codi de conducta de Munich Re o de la legislació laboral. Más información accediendo al Portal de Denuncias ERGO.
Quién puede enviar un mensaje al canal de denuncias?
Cualquier persona que haya obtenido información en un contexto profesional con el Grupo DKV puede enviar un mensaje. Per exemple:
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Personas empleadas o exempleadas.
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Proveedores y colaboradores.
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Mediadores.
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Candidatos en procesos de selección.
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Accionistas o miembros del órgano d'administración.
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Personas en prácticas o voluntariado.
Tu identidad estará protegida y solo será conocida por el Responsable del Sistema y las personas estrictamente necesarias para la gestión
Si deseas comunicar una posible infracción en el ámbito profesional:
Ir al Portal de Denuncias ERGO
Canal de comunicació extern
Per reforçar la confiança, preservar la confidencialitat de les fonts d'informació i assegurar la independència en la tramitació de les incidències sobre el comportament ètic de la companyia i els seus col·laboradors, DKV Seguros posa també a disposició un canal extern independent de comunicació de queixes, reclamacions o incidències amb relació al compliment del Codi de conducta i de la normativa de “Gestió ètica i relació amb els grups d'interès” en general.
La consulta es pot enviar a través de l'adreça de correu electrònic canaldenuncias_DKV@ga-p.com o del número de telèfon +34 620 223 505 (+34 659 423 783 en cas de no estar disponible l'anterior). Las informaciones que lleguen a este canal serán gestionadas por Vanessa Fernández Lledó, de la firma Gómez-Acebo & Pombo, abogada externa a la compañía con dilatada experiencia, con absoluta discreción y manteniendo siempre el anonimato de las personas que las envíen.
Otros canales externos
De conformidad con la legislación aplicable, las personas informantes también pueden comunicar posibles infracciones a través de los canales externos habilitados por las autoridades competentes.