A DKV volem agilitzar les teves gestions com a client d'una assegurança de reemborsament
Busques ajuda de DKV?
-
Troba la resposta a les teves preguntes i com gestionar-les de la forma més ràpida
-
Utilitza els mètodes de contacte específics per al teu tipus d'assegurança
-
Descobreix els avantatges i els serveis de salut extres que tens a la teva assegurança
Conceptes bàsics
Què és un condicionat?
És un contracte que recull els drets i les obligacions de DKV i de l'assegurat o prenedor. També rep el nom de "Condicions generals" i "Condicions particulars".
Període de carència
El període de carència és l'interval de temps, comptat a partir de l'entrada en vigor de la pòlissa, durant el qual no són efectives algunes de les cobertures. Pots consultar les carències a les condicions generals i particulars de la teva pòlissa.
Preexistències
La preexistència és aquella condició de la salut, alteració o trastorn orgànic que existeix amb anterioritat al moment de la contractació de l'assegurança, independentment que hi hagi un diagnòstic mèdic.
Què és un copagament?
El copagament és l'import que hauràs d'abonar per cada acte mèdic realitzat, segons la modalitat d'assegurança que tinguis contractada. Pots veure l'import d'aquests copagaments a la taula de grups d'actes mèdics i copagaments de les condicions particulars o especials de la teva pòlissa. Recorda consultar la pòlissa, ja que no tots els productes porten copagament.
Des de quan puc fer ús de l'assegurança de salut?
Pots utilitzar la teva assegurança i anar al metge l'endemà de contractar la pòlissa, és a dir, des del primer dia en què entra en vigor. Llevat de per a alguns serveis que tenen període de carència, com ara intervencions quirúrgiques, hospitalització, part o trasplantaments.
En quins casos necessito autorització per part de DKV per fer ús de la pòlissa?
Gestions a la teva pòlissa
Sol·licitar una autorització
Si necessites fer-te una prova diagnòstica complexa o qualsevol altre servei mèdic que requereixi una autorització de DKV, pots sol·licitar-la a través dels canals digitals: App Activa o a través de la teva Àrea de Client. També la pots sol·licitar a través del nostre WhatsApp +34 960 160 602 o bé a través de l'adreça de correu electrònic autorizaciones@dkvseguros.es.
Sol·licitud de duplicat de targeta o pòlissa
Si necessites un duplicat de targeta mèdica o del teu contracte d'assegurança, el pots sol·licitar a través de l'app Activa DKV o de la seva Àrea de Client. També la pots sol·licitar a través del nostre WhatsApp +34 960 160 602 o bé a través del telèfon 900 810 07.
Consulta de quadre mèdic
Si necessites saber a quin Espai de Salut DKV o centre mèdic pots anar, pots consultar-ho a través de l'app Activa DKV o bé a través de la seva Àrea de Client. També la pots sol·licitar a través del nostre WhatsApp +34 960 160 602 o bé a través del telèfon 900 810 072
Sol·licitar una cita de telemedicina per trucada o vídeo
En cas que necessitis teleassistència d'un professional mèdic, ho pots sol·licitar a través de l'app QC+
Informació de copagaments o de rebuts
En cas que hagis de consultar l'import dels teus copagaments o rebuts o fer qualsevol gestió relacionada, com ara sol·licitar el pagament d'algun rebut pendent, ho pots fer a través dels canals digitals: App Activa o a través de la seva Àrea de Client. També la pots sol·licitar a través del nostre WhatsApp +34 960 160 602 o bé a través del telèfon 900 810 072
Modificació de dades personals
Sol·licitar la baixa
Presentar una queixa o reclamació
Informació de cobertures
Sol·licitar un certificat d'assegurament o d'assistència en viatge
Canals digitals i apps
Posem a la teva disposició eines per fer-te la vida més fàcil i perquè tinguis cura de la teva salut
Activa DKV
L'app de DKV amb la qual podràs gestionar tots els aspectes relacionats amb la teva assegurança i la teva salut.
Consulta el teu quadre mèdic
La teva targeta mèdica digital a mà
Contacta amb DKV de manera immediata a través del xat
Gestiona la teva assegurança: documentació, dades de contacte
Sol·licita autoritzacions mèdiques i revisa'n l'estat
Adjunta les teves factures i rep el reemborsament de despeses mèdiques
App Quiero cuidarme Más
Quiero cuidarme Más és la porta d'accés a la salut digital de DKV. Per ser atès per un professional mèdic a través de trucada o vídeo, et convidem a baixar-te aquesta aplicació al mòbil.
Rep les teves receptes electròniques
Resultats d'anàlisis directament a la teva carpeta de salut
Demana cita en línia i revisa o anul·la les teves cites mèdiques al Diari de Salut
Revisa els teus símptomes
Programa consultes virtuals amb especialistes a través de videoconsultes, xat o trucada amb un metge
Monitora els teus hàbits saludables amb un coach de salut
Xateja amb una llevadora digital durant l'embaràs, el part i la lactància
Rep una orientació psicològica amb eines per millorar el teu benestar emocional
Blog Quiero Cuidarme
El blog de DKV amb el qual aprendràs a cuidar-te a través de consells de salut per a tota la família. Accedeix al blog i subscriu-t'hi per rebre setmanalment els últims articles al correu electrònic.
Consells per portar una vida saludable
Articles redactats pels nostres experts
Infografies interactives i videoconsells
Des de la teva Àrea de Client, podràs fer les principals gestions i consultes sobre la teva pòlissa de salut. Si tens qualsevol dubte, pots consultar el document de suport amb el manual d'usuari.
Contacta amb nosaltres
+34 960 160 602
Horari: De dilluns a divendres, de 8 a 21 h llevat de festius nacionals
Horari de dilluns a divendres, de 8 a 21 h llevat de festius nacionals
Si tens una pòlissa de Mundisalud o Residentes:
dkvreembolso@dkvseguros.es
Si tens una pòlissa TopHealth
dkvtophealth@dkvseguros.es
Autoritzacions
autorizaciones@dkvseguros.es
Demana cita i visita una de les nostres sucursals o oficines comercials DKV
Per tenir contractada una assegurança de salut, a DKV Seguros, tindràs accés a múltiples descomptes i beneficis en serveis de salut i benestar per a tota la teva família.
Registrar-se al DKV Club Salud y Bienestar és gratuït i et permet accedir a diferents descomptes en una gran varietat de serveis, comptem amb una àmplia xarxa de marques i professionals.
Amb DKV Club Salud y Bienestar tens a la teva disposició diferents ofertes en els serveis: descomptes sobre el preu, preus reduïts, un mes de subscripció gratuïta en apps, sortejos, i molt més!