Canals de denúncia
Posem diversos canals de comunicació a disposició de la direcció, personal i altres grups d'interès vinculats amb la companyia, a través dels quals es poden plantejar dubtes sobre la interpretació i aplicació del Codi de conducta de la Munich Re o comunicar-se infraccions de manera totalment confidencial.
Portal de denúncies d'ERGO
La companyia proporciona al seu personal i d'altres públics d'interès la possibilitat de fer denúncies anònimes d'irregularitats. Aquestes denúncies s'han de referir a incompliments greus de la llei, del Codi de conducta i de les normatives internes de la companyia, i s'han de fer de bona fe. La companyia garantirà l'anonimat i confidencialitat del denunciant. Ves al portal de denúncies d'ERGO.
Aquest canal principal compleix tots els requisits que estableix la Llei 2/2023, de 20 de febrer, reguladora de la protecció de les persones que informin sobre infraccions normatives i de lluita contra la corrupció.
Qui pot enviar un missatge?
Qualsevol persona pot enviar un missatge. Per exemple, els nostres propis empleats, clients, proveïdors de productes i serveis i altres socis comercials, així com el públic en general. Qualsevol persona que vulgui enviar un missatge rebrà la denominació genèrica d'«informant».
Quins assumptes puc denunciar?
Pot denunciar possibles infraccions del compliment (que hagin passat o que sigui molt probable que passin) dins de les categories següents, per exemple:
-
Delictes econòmics (p. ex., frau, suborn, corrupció, etc.)
-
Legislació antimonopoli i de defensa de la competència
-
Protecció de dades i seguretat de la informació
-
Ús d'informació privilegiada i manipulació del mercat de valors
-
Infraccions reglamentàries i de supervisió
-
Blanqueig de capitals i sancions financeres
-
Drets humans o altres aspectes ESG (ambientals, socials i de governança)
-
Principis i política relacionats amb les vendes
Altres infraccions greus reals o potencials, com ara infraccions del Codi de conducta de Munich Re o de la legislació laboral. Més informació accedint al portal.
Este es el canal que buscas?
Con el fin de facilitar la resolución de su asunto de forma ágil y eficaz, queremos ayudarle a redirigir su comunicación al canal más adecuado.
Si su problema está relacionado con los siguientes temas:
-
Disconformidad con el servicio prestado (por ejemplo, prestaciones, autorizaciones, reembolsos, otros)
-
No cobertura de prestaciones solicitadas
-
Problemática en centros concertados
-
Errores en la contratación y/o recibos, o la atención recibida
Estamos hablando sobre una queja o reclamación como cliente, y el canal al que debe dirigirse es el de Quejas y Reclamaciones.
Si se refiere a una infracción del incumplimiento
Si se refiere a algunos de las siguientes infracciones (que hayan ocurrido o que sea muy probable que ocurran) dentro de las siguientes categorías, por ejemplo:
-
Delictes econòmics (p. ex., frau, suborn, corrupció, etc.)
-
Legislació antimonopoli i de defensa de la competència
-
Protecció de dades i seguretat de la informació
-
Ús d'informació privilegiada i manipulació del mercat de valors
-
Infraccions reglamentàries i de supervisió
-
Blanqueig de capitals i sancions financeres
-
Drets humans o altres aspectes ESG (ambientals, socials i de governança)
-
Principis i política relacionats amb les vendes
-
Otras infracciones graves reales o potenciales, como infracciones del código de conducta de Munich Re o de la legislación laboral
Entonces sí es una comunicación susceptible de ser tramitada en el canal de denuncias en uno de los siguientes enlaces:
Ir al Portal de Denuncias ERGO
Canal de comunicació extern
Per reforçar la confiança, preservar la confidencialitat de les fonts d'informació i assegurar la independència en la tramitació de les incidències sobre el comportament ètic de la companyia i els seus col·laboradors, DKV Seguros posa també a disposició un canal extern independent de comunicació de queixes, reclamacions o incidències amb relació al compliment del Codi de conducta i de la normativa de “Gestió ètica i relació amb els grups d'interès” en general.
La consulta es pot enviar a través de l'adreça de correu electrònic canaldenuncias_DKV@ga-p.com o del número de telèfon +34 620 223 505 (+34 659 423 783 en cas de no estar disponible l'anterior). Las informaciones que lleguen a este canal serán gestionadas por Vanessa Fernández Lledó, de la firma Gómez-Acebo & Pombo, abogada externa a la compañía con dilatada experiencia, con absoluta discreción y manteniendo siempre el anonimato de las personas que las envíen.