Queixes i reclamacions

Per presentar una reclamació pots utilitzar qualsevol d'aquests canals:

• A través d'un formulari que trobaràs en el àrea de client.

• Per correu electrònic: defensacliente@dkvseguros.es.

• Per correu postal a: Torre DKV. Avda. María Zambrano, 31 - 50018 - Saragossa.

• Acudint a qualsevol de les nostres oficines.

Si el que vols és traslladar-nos una incidència amb el servei o una queixa, pots fer-ho a través del nostre Servei d'Atenció al Client en horari de 8 a 21 hores, tots els dies laborables.

Totes les persones físiques i jurídiques que tinguin la condició de prenedor, assegurat, beneficiari, tercer perjudicat, partícip o successor dels drets d'una de les anteriors que tinguin relació amb una pòlissa, sinistre o reemborsament contractat amb qualsevol de les entitats del Grup DKV España.

Si has tingut un problema, volem escoltar-te i ajudar-te. Pots presentar la teva queixa o reclamació, tant físicament com digitalment, de forma personal o a través d'un representant. Només demanem que el format permeti ser llegit i imprès, així com conservar la informació, per poder gestionar-la correctament.
 

El nostre objectiu és que el procés sigui senzill, accessible i transparent per a tu.

La reclamació ha de contenir la informació següent:

• Nom, cognoms, DNI, domicili de la persona interessada i, si escau, de la que la representi degudament acreditada.

• Número de la pòlissa, sinistre, autorització o reemborsament sobre el qual es refereix la reclamació.

• Motiu de la queixa o reclamació, amb una clara especificació de les qüestions sobre les quals sol·licita pronunciament i proves d'això.

• Oficina o departament on s'han produït els fets que han provocat la reclamació.

• Constatació que la persona declarant desconeix si la reclamació s'està tramitant a través d'un procediment administratiu, arbitral o judicial.

• Lloc, data i signatura.

• La rebem i et confirmem que la tenim: T'enviarem un justificant de recepció perquè sàpigues que hi estem treballant, en cas de considerar que es tracta d'una reclamació.

• Recopilem tota la informació necessària: Analitzem el teu cas amb detall i, si cal, demanem més dades tant a tu com als departaments implicats per entendre bé el que ha passat.

• Estudiem la teva reclamació: El nostre equip especialitzat revisa tota la informació per prendre una decisió justa i basada en els fets.

• Et comuniquem la resolució: Una vegada presa la decisió, te la notificarem per carta o correu electrònic, segons el cas.

Intentarem ajudar-te en tot moment. Això no obstant, si no estàs d'acord amb la resolució del nostre Departament de Reclamacions (Defensa del Client), pots anar sempre que vulguis al Servei de Reclamacions de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, Paseo de la Castellana, 44. 28046, Madrid. O a la pàgina web oficial.