Termes i Condicions Generals d'Ús i Política de Privacitat

DKV SEGUROS Y REASEGUROS, SA, domiciliada a la Torre DKV, Avinguda María Zambrano, 31, 50018 Saragossa, amb NIF A-50004209, inscrita en el Registre Mercantil de Saragossa, en el tom 1.711, foli 214, full Z-15.152 (d’ara endavant, «DKV» o «DKV Seguros») facilita a l'Usuari, d'acord amb aquests Termes i Condicions Generals d'Ús, l'accés a l'aplicació «App Activa DKV» (d’ara endavant, «aplicació» o «app») que aglutina en una única aplicació totes les funcionalitats que li permeten l'autogestió digital de la seva pòlissa de salut d'una manera fàcil i senzilla. Si disposa de l'aplicació QC+, pot accedir a través d'un únic registre a les funcionalitats d'aquesta aplicació: serveis de telemedicina, informació mèdica contrastada, actualitzar les seves dades, gestió de reemborsaments i d'autoritzacions, gestió de cites mèdiques, conèixer l'índex de vida saludable, gestionar la seva biografia personal de salut, apuntar-se a plans de vida saludable i adquirir serveis complementaris per a la cura de la seva salut i fins i tot poder gestionar serveis de prescripció mèdica electrònica. 
 

Les dades que faciliti, incloses les de salut, seran tractades amb la finalitat de poder prestar-li els serveis i millorar-ne l'ús. Perquè això sigui possible, necessitem donar d'alta el seu usuari també a DKV Servicios, que és la companyia que gestiona els serveis de salut digital de DKV Seguros.
 

En termes generals, els serveis oferts a través de l'Aplicació no tenen una finalitat diagnòstica de malalties, per bé que, a través de l'aplicació QC+, en alguns casos pot suposar la prescripció en línia de receptes electròniques que ens presenti a través d'aquesta aplicació. La prescripció d'aquestes receptes no suposa la cancel·lació o modificació de cap tractament mèdic que estigui fent complementàriament, llevat d'indicació referent a això del seu facultatiu pel que fa a possibles incompatibilitats.
 

El posicionament que DKV Seguros comparteix, pel que fa a la prescripció mèdica privada, és la mateixa opinió que la que han emès els òrgans mèdics col·legials i que els pronunciaments sorgits des de diverses càtedres sobre ètica clínica a les Universitats referent al fet que recomanem que la fase de diagnòstic sempre sigui presencial per tenir una primera anàlisi i un tractament més precís que el que es pot obtenir via telemàtica, per bé que de cara al seguiment de malalties que poden ser cròniques o la prescripció electrònica medicamentosa, un cop ja s'ha patentat aquest diagnòstic, és quan recomanem que es faci servir aquesta funcionalitat de la nostra Aplicació. Per això, segons l'especialitat, en determinats casos ja diagnosticats i recurrents, l'ús de l'aplicació pot arribar a substituir una visita al seu metge habitual o especialista i, així i tot, això no és motiu suficient perquè no faci una visita presencial o aclaridora al seu metge. En qualsevol cas, si vostè ho considera oportú o si part d'aquest servei no es pot oferir a través de la teleconsulta, com ara poden ser proves diagnòstiques, radiològiques, etc.
 

Aquests Termes i Condicions Generals d'Ús estableixen el marc legal de l'ús de l'aplicació. Li recomanem que els llegeixi atentament, ja que, juntament amb la Política de Privacitat i la Política de Cookies, conformen el contracte que en regularà l'ús.
 

Com obrir-hi un compte

Per poder utilitzar l'aplicació, primer ha de baixar l'aplicació, registrar-s'hi i obrir-hi un compte d'usuari o bé inscriure-s'hi a través de l'accés web. Per obrir-hi un compte d'usuari ha de tenir més de 18 anys i tenir plena capacitat jurídica. A més a més, és possible registrar-hi i utilitzar serveis per a familiars sempre que se'n tingui l'autorització prèvia o una habilitació legal per fer-ho (per exemple, menors d'edat a càrrec de l'usuari).
 

L'accés a determinats Serveis pot estar condicionat a l'adquisició d'aquests de manera individual, mitjançant plans, o a la seva inclusió en les prestacions de la seva pòlissa d'Assegurança o pla de beneficis socials de la seva empresa.
 

Durant el procés de registre, li demanarem que accepti els Termes i Condicions d'Ús, la Política de Privacitat i la Política de Cookies. Després rebrà un correu electrònic en què li sol·licitarem verificar el registre a través d'un enllaç que el remetrà a una pàgina web per a la confirmació definitiva del registre. Només aleshores es donarà per finalitzat el procés de registre.
 

Ús correcte de l'aplicació. Abast de responsabilitats

Els consells o les recomanacions que es faciliten a través de l'aplicació sempre es basen en la veracitat i l'exactitud de la informació facilitada pel mateix Usuari i no tindran la condició de prescripció mèdica, encara que estiguin signats o explicats per un professional de la salut.
 

DKV permetrà la contractació de diversos mòduls i serveis de salut, però actua exclusivament com un facilitador i, per tant, no es fa responsable de l'ús que els Usuaris de l'aplicació puguin fer-ne dels continguts o la seva cessió a tercers.
 

L'exercici lliurement i voluntàriament per part de l'Usuari del seu dret a la llibertat d'elecció de metge pressuposa l'absència de responsabilitat directa, solidària o subsidiària per part de DKV Seguros pels actes d'aquells, sobre els quals no té capacitat de control a causa de la protecció del secret professional, la confidencialitat de les dades sanitàries i la prohibició de l'intrusisme per part tercers en l'activitat sanitària. Per tant, pel que fa a la prestació dels serveis contractats a través de l'aplicació, l'usuari exonera l'entitat DKV Seguros y Reaseguros, SA de qualsevol responsabilitat per danys i perjudicis, directes o indirectes, derivada de les actuacions o omissions que tinguin el seu origen en la prestació o contractació de serveis a través de l'aplicació; tot això, sense perjudici de les accions que l'Usuari pugui plantejar contra el facultatiu o facultatius responsables del seguiment de les patologies.
 

L'usuari es compromet a utilitzar l'aplicació i els seus continguts i serveis de conformitat amb la llei, aquests Termes i Condicions d'Ús, les condicions particulars dels plans que pugui contractar i de cadascun dels serveis que pugui adquirir, les bones pràctiques de mercat i l'ordre públic. De la mateixa manera, s'obliga com a Usuari a no utilitzar l'Aplicació i els serveis que s'hi ofereixen, amb finalitats o efectes il·lícits, contraris a la finalitat d'aquests Termes i Condicions d'Ús, lesius dels drets i interessos de DKV Seguros, de les companyies del seu Grup o de tercers, o de qualsevol manera en què pugui danyar, inutilitzar, sobrecarregar o deteriorar l'Aplicació, o impedir-ne la normal utilització i gaudi per part d'altres usuaris.
 

L'usuari s'ha d'abstenir de les accions següents:

• Extreure informacions, missatges, gràfics, dibuixos, arxius de so i imatge, fotografies, enregistraments, software i, en general, qualsevol classe de material accessible a través de l'Aplicació, llevat dels que s'hagin posat deliberadament i expressament a la seva disposició per l'Aplicació. En aquest sentit, li comuniquem que l'Aplicació i els nostres mitjans electrònics i informàtics inclouen continguts protegits per drets d'autor dels quals nosaltres som titulars o tenim els drets d'ús corresponent com a concessionaris. Com a titular i/o concessionari, li concedim el dret no exclusiu i no transferible a utilitzar aquests continguts de manera no comercial i d'acord amb aquests Termes i Condicions d'Ús. Amb finalitats aclaridores, exclusivament, l'advertim que el dret d'ús d'aquests continguts que li atorga l'obertura del compte d'usuari no empara i, per tant, queda prohibida, la difusió o publicació dels nostres continguts per part seva. El dret d'ús dels nostres continguts expirarà quan el seu compte d'Usuari es cancel·li o suspengui.

   

• Manipular dades identificatives o d'autoria del titular de l'Aplicació.

   

• Facilitar dades pròpies ambigües o imprecises que no permetin una correcta identificació de l'individu corresponent.

   

• Facilitar detalls, textos, missatges, imatges o vídeos que puguin ser considerats ofensius o il·legals, perjudicials per als drets humans o, de qualsevol altra manera, denigrants o irrespectuosos amb altres persones, sobretot amb les persones que pateixin d'alguna malaltia.

   

• Manipular els dispositius tècnics de protecció de continguts o d'informació i, en general, de configuració de l'Aplicació.

   

DKV Seguros podrà denegar o retirar l'accés a l'Aplicació, en qualsevol moment, i sense necessitat de preavís, als usuaris que incompleixin aquestes condicions generals o les condicions particulars que resultin d'aplicació a cada servei concret. Així mateix, quan s'hagin contractat plans de salut o serveis de pagament, podrà denegar que s'hi accedeixi en cas d'impagament de l'import de la subscripció. Si us plau, tingui en compte que l'Aplicació està adreçada exclusivament als consumidors. Es consideren consumidors aquelles persones físiques que facin ús de l'Aplicació amb finalitats privades i particulars i sempre fora d'una activitat comercial o professional autònoma. Queda expressament prohibida la utilització de l'Aplicació amb finalitats comercials i professionals de qualsevol mena.
 

«App Activa» és una marca legalment registrada, raó per la qual el seu ús queda prohibit sense autorització del titular.
 

Responsabilitat per continguts generats per l'Usuari

L'Usuari serà totalment responsable de tots els continguts i la informació que comparteixi amb DKV a través de l'Aplicació (entre d'altres, descripció de símptomes, fotografies i vídeos). DKV no assumeix la responsabilitat per aquests continguts i informació ni per la seva segura transmissió des dels mateixos dispositius electrònics de l'usuari als professionals sanitaris.
 

L'Usuari es compromet a acatar totes les lleis i normatives aplicables a l'hora de compartir a través de l'Aplicació els seus propis continguts. Independentment del fet que constitueixi un delicte penal o no, queda prohibida la posada a disposició de continguts de naturalesa pornogràfica, sexual, violenta, racista, sediciosa, discriminatòria, insultant i difamatòria.
 

Així mateix, haurà d'evitar la vulneració de drets de tercers, en particular, drets personals de tercers i drets de propietat intel·lectual o industrial de tercers (per ex., drets d'autor, drets de marca, etc.). Abans de res, l'Usuari ha de ser el titular dels drets sobre qualsevol imatge que comparteixi a través de l'Aplicació.
 

DKV Seguros tindrà dret a eliminar qualsevol contingut que consideri il·lícit o que atempti contra els principis esmentats més amunt en qualsevol moment i sense preavís. Si l'usuari viola aquests principis, DKV Seguros pot advertir-lo, bloquejar-li temporalment el compte i fins i tot resoldre el contracte d'usuari. En cas d'incompliment de l'Usuari (bé sigui per negligència o dol) dels principis indicats pel que fa als continguts i la informació compartida, DKV Seguros quedarà eximida davant qualsevol reclamació de tercers derivada d'aquest incompliment i, al seu torn, es reserva el dret a reclamar a l'Usuari incomplidor la indemnització per danys i perjudicis corresponent.
 

Responsabilitat per continguts generats per l'Usuari

DKV no controla ni garanteix l'absència de virus ni d'altres elements en els continguts que puguin produir alteracions als seus dispositius (programa i maquinari) o en els documents electrònics i fitxers emmagatzemats en aquests dispositius.
 

DKV tampoc es fa responsable dels danys i perjudicis de qualsevol naturalesa que puguin ser causa de la presència de virus o d'altres elements en els continguts i que puguin produir alteracions en el sistema informàtic, documents electrònics o fitxers dels usuaris.
 

De la mateixa manera, DKV no es fa responsable que un mal funcionament de l'Aplicació pugui oferir un resultat incorrecte o inadequat. Per aquest motiu, li recordem que l'ús de determinades funcionalitats de l'Aplicació no ha de substituir mai una consulta mèdica presencial ni la realització de les proves o dels tractaments mèdics que li hagin estat prescrits per un facultatiu.
 

DKV garanteix que la integritat i disponibilitat esperada compleix amb els estàndards internacionals i la regulació nacional i europea en matèria de protecció de dades i que, per als processos de recepta electrònica, els protocols de comunicació de la seva aplicació amb el sistema de Rempe són xifrats, tal com indica l'art. 8 de l'RD 1718/2010, i que n'ha estat testat el nivell de resiliència.
 

Tingui en compte que els informes generats per l'aplicació es basen en la informació facilitada per vostè i que no han de ser considerats un informe mèdic o una història clínica, amb l'única excepció de tota la documentació que es generi dins el procés d'emissió de recepta electrònica i la seva dispensació, que sí que formarà part d'aquesta història clínica.
 

DKV farà el possible per garantir la confidencialitat i les mesures de seguretat sobre les dades proporcionades pels usuaris. Això no obstant, i a causa del fet que en les comunicacions a través d'Internet intervenen múltiples factors fora del seu control (entre d'altres, la mateixa configuració informàtica de l'usuari, la seguretat aplicada a les xarxes públiques de telecomunicacions, etc.), el Grup DKV no pot garantir que les transmissions d'informació siguin totalment segures.
 

DKV no es fa responsable de l'estat de l'art pel que fa a les mesures de seguretat de la informació que l'usuari tingui configurades als dispositius on instal·li l'Aplicació.
 

Responsabilitat per continguts generats per l'Usuari

A través de l'aplicació podrà accedir, en funció del tipus de subscripció, a aplicacions, serveis integrats i llocs web de venda de serveis. Aquestes aplicacions o llocs web podran tenir termes i condicions d'ús i polítiques de privacitat pròpies, les quals haurà d'acceptar almenys en el primer accés que faci.
 

Cancel·lació del compte d'usuari

L'usuari pot cancel·lar el compte sol·licitant-ho a través de l'adreça de correu electrònic. La cancel·lació del compte d'usuari faculta DKV per esborrar tots els continguts afegits per l'usuari i bloquejar l'accés als continguts de consultes facilitats amb anterioritat. En el cas d'estar subscrit a serveis de salut, l'Usuari deixarà de poder accedir a aquests serveis en cancel·lar la subscripció.
 

De la mateixa manera, DKV tindrà dret a acabar la seva condició d'usuari i a eliminar-ne el compte amb efecte immediat; en concret, (i) en cas d'infracció greu o repetida de les disposicions d'aquests Termes i Condicions d'Ús, (ii) si per causes de negoci decideix deixar de proporcionar l'accés a l'Aplicació, iii) si es cancel·la o es resol la seva pòlissa per qualsevol causa.
 

Modificacions dels Termes i condicions d'ús

DKV es reserva el dret a modificar i a adaptar els Termes i Condicions Generals d'Ús i la Política de Privacitat de l'Aplicació per millorar l'experiència d'ús, incloure noves funcionalitats i serveis, adaptar-se als canvis legislatius i fer l'aplicació més eficient i segura. Quan es produeixi una modificació l'informarem i se li'n sol·licitarà l'acceptació quan hi accedeixi per primera vegada.
 

La no acceptació de l'Usuari ens faculta per bloquejar i cancel·lar el compte de manera immediata, de tal manera que s'hi puguin aplicar els nous Termes i Condicions Generals d'Ús.
 

Dret Aplicable i Jurisdicció en cas de conflicte

La relació entre les parts està regulada exclusivament pel dret espanyol i seran competents els Jutjats i Tribunals del domicili del consumidor.
 

Descàrrega dels Termes i Condicions Generals d'Ús

Disposarà dels Termes i Condicions Generals d'Ús acceptats per a la seva consulta a l'aplicació i si vol les podrà baixar gratuïtament en format PDF. Si necessita ajuda per desar el fitxer, consulti les instruccions d'ajuda del programa del seu navegador. És possible que per obrir un fitxer PDF necessiti un programa especial que permeti la gestió de fitxers PDF.